Sarek & Insumos – sarek.cl
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Sarek & Insumos queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad. Esta política regula los cambios, devoluciones, retractos y reembolsos aplicables a las compras realizadas en sarek.cl, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
El cliente podrá arrepentirse de su compra y solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercer este derecho deberá:
La apertura razonable del embalaje necesaria para revisar el producto no elimina automáticamente el derecho a retracto. Sin embargo, el cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación mayor a la necesaria para examinarlo.
El retracto no procederá en los casos exceptuados expresamente por la normativa vigente, incluyendo productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos que puedan deteriorarse o vencer rápidamente y artículos sellados de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos, cuando corresponda legalmente.
Si un producto presenta una falla, le faltan piezas, no sirve para el uso informado, no corresponde a lo ofrecido o llega dañado por una causa no atribuible al cliente, este podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
El cliente podrá elegir una de estas alternativas:
La garantía legal no podrá limitarse por esta política ni reemplazarse por una garantía voluntaria.
Para evaluar la solicitud podremos pedir fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta de despacho. Esta información facilita la revisión inicial, pero no impide que el cliente ejerza los derechos establecidos por la ley.
Si el pedido llega con productos dañados, incompletos, equivocados o en cantidades distintas a las compradas, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Este plazo facilita la investigación con la empresa de transporte, pero no limita la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
El cliente deberá conservar el producto, el embalaje y la etiqueta de transporte hasta que se resuelva el caso.
Cuando el error sea responsabilidad de Sarek & Insumos o el producto haya llegado defectuoso, asumiremos los costos razonables del retiro, devolución o reenvío correspondiente.
Además de los derechos establecidos por la ley, Sarek & Insumos podrá aceptar cambios voluntarios dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que:
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, se podrá emitir un saldo a favor o devolver la diferencia, según lo acordado.
En los cambios solicitados únicamente por preferencia de color, modelo, medida o decisión personal, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Por razones de seguridad, higiene o personalización, no aceptamos cambios voluntarios de:
Estas restricciones no afectan el derecho a retracto cuando corresponda legalmente ni la garantía legal por productos defectuosos.
Cuando la devolución se origine por retracto o por un cambio voluntario, el cliente deberá pagar el costo directo del envío del producto hasta el lugar indicado por Sarek & Insumos, salvo que la ley disponga algo diferente.
Si la devolución se debe a un error de Sarek & Insumos, una falla cubierta por la garantía legal o un daño ocurrido antes de la entrega, los costos razonables de retiro o transporte serán asumidos por nuestra empresa.
No se recibirán envíos por pagar sin coordinación y autorización previa.
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos al cliente la aprobación o las observaciones de su solicitud.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible. Si esto no fuera técnicamente viable, se podrá efectuar una transferencia bancaria a una cuenta perteneciente al comprador.
La devolución del dinero se gestionará a la brevedad y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. El tiempo de visualización del abono puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
En caso de retracto, se restituirán las sumas que legalmente correspondan. El costo directo de devolver el producto podrá ser asumido por el cliente conforme a la legislación aplicable.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya fue despachado, la cancelación se tramitará como retracto o devolución, según corresponda. Los productos personalizados o preparados especialmente para el cliente podrán quedar excluidos cuando la normativa permita dicha excepción y esta haya sido informada previamente.
Los productos comprados con descuentos, cupones o promociones mantienen su garantía legal y el derecho a retracto cuando corresponda.
Si se devuelve parte de una compra promocional, el reembolso podrá recalcularse considerando las condiciones originales de la promoción, siempre respetando los derechos del consumidor.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:
Deberá indicar:
Nuestro equipo informará las instrucciones y la dirección correspondiente para entregar o enviar el producto.
El producto debe devolverse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar su embalaje original y agregar protección exterior cuando sea necesario.
Sarek & Insumos no será responsable de daños ocasionados por un embalaje deficiente utilizado por el cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan.
Nada de lo señalado en esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Si alguna disposición de esta política contradice una norma legal obligatoria, prevalecerá la norma vigente.
Sarek & Insumos
Tienda online: sarek.cl
WhatsApp: +56 9 7313 2727
